淘宝怎么设置牵牛自动回复(淘宝怎么设置牵牛自动回复功能)

淘宝牵牛自动回复功能可以帮助卖家在不在线时也能够自动回复买家的消息，及时解决他们的问题，提升店铺服务质量。将详细介绍淘宝怎么设置牵牛自动回复功能。

设置牵牛自动回复

打开淘宝卖家中心，点击左侧导航栏中的【客户设置】-【牵牛】，进入牵牛管理页面。

子 1：创建自动回复方案

1. 点击【创建自动回复方案】按钮。



2. 在弹出的窗口中填写方案名称，如“不在线自动回复”。
3. 选择生效时间段，如“全天”。

子 2：设置自动回复内容

方案名称填写完成后，往下拉动页面，进入到 【设置自动回复内容】板块。

1. 选择触发条件：当收到买家消息时。
2. 设置回复内容：支持文字、表情、图文等多种类型的内容。
3. 点击【添加】按钮添加回复语句。

子 3：添加人工客服

如果你希望买家的问题超出自动回复内容的范围时，自动转给人工客服处理，可以设置人工客服。

1. 在【人工客服】处点击【添加人工客服】按钮。
2. 选择客服类型，如旺旺客服或小蜜客服。
3. 选择客服账号或角色，填写对应的客服账号信息。

子 4：开启自动回复

设置好自动回复内容后，还需要开启自动回复功能。

1. 在【设置自动回复内容】板块上方，找到【自动回复】按钮。
2. 点击按钮，将自动回复状态切换到【开启】即可。

子 5：其他设置

除了上述基本设置外，你还可以进行一些其他设置：

• 是否显示店铺名称：勾选后，自动回复中会显示店铺名称。
• 发送内容限制：可限定发送内容的最大字数。
• 发送间隔时间：设置每两次自动回复之间的间隔时间，避免频繁发送。
• 发送频率限制：设置每位买家每天最多可收到多少条自动回复。

注意事项：

• 自动回复内容应简短明了，条理清晰，避免冗长复杂。
• 确保自动回复内容信息准确，避免误导买家。
• 定期检查和更新自动回复内容，以保证 актуальность.
• 万一出现故障或需要人工解决问题，请及时暂停自动回复功能。