淘宝发货和购买商品不符怎么办(淘宝发货与实际不符可以仅退款吗)

在淘宝购物时，收到货品与描述不符，相信是许多消费者都会遇到的糟心事。发现这种问题时，消费者该怎么做？可以仅要求退款吗？将带你了解淘宝发货与实际不符的处理方式，以及你的合法权益和解决途径。

一、检查包裹与实际情况

收到货品后，首先要检查包裹外观是否有破损。如果包裹有明显的挤压变形、破洞等情况，应拍照留证。然后开箱检查货品，核实与订单描述是否一致。如果发现商品与描述不符，包括尺寸、颜色、型号、数量等，需要及时拍照取证。

二、**卖家协商解决

发现货品不符后，消费者应及时**卖家协商解决。可以通过旺旺、**或**等方式**卖家，向卖家说明情况并提供相关证据。一般情况下，卖家会积极处理，要么补发缺失或错发的商品，要么同意退款。

三、与商家协商不成，可申请淘宝介入

如果与卖家协商不成，消费者可以申请淘宝介入。具体操作方法：

1. 打开淘宝订单详情页。
2. 点击“申请售后”。
3. 选择“退货退款”。
4. 填写退款原因和凭证（如照片）。
5. 提交申请。

淘宝客服会介入处理，根据双方提供的证据和协商情况，做出裁决。

四、淘宝官方退货退款规则

根据淘宝官方退货退款规则，消费者在收到货品7天内，无理由可以申请退货退款。若商品与描述不符，在15天内可以申请退货退款。超过15天，如果商品有质量问题，可以申请售后。

五、仅要求退款

可以仅要求退款。如果消费者只想要退款，不需要退回商品，可以在申请售后时选择“仅退款”。但需要注意，仅退款需要卖家同意，卖家不同意，消费者只能退货退款。

六、维权途径

如果淘宝调解无效，消费者还可以通过以下途径维权：

1. 消费者权益保护协会：拨打12315进行投诉。
2. 工商行政管理部门：向所在地工商局投诉。
3. 法院：向法院提起诉讼。

七、温馨提示

1. 收到商品后，务必仔细检查是否与描述相符。
2. 发现问题及时**卖家，避免延误维权。
3. 保留证据，拍照或录像留存货品不符的凭证。
4. 协商不成，可及时申请淘宝介入或其他维权渠道。
5. 积极维护自己的合法权益，不要让不法商家损害你的利益。