怎么申请淘宝售后(淘宝申请售后退款流程)

在淘宝上购物难免会遇到一些问题，比如商品质量问题、运送损坏、货物不符等。此时，买家可以通过淘宝平台申请售后服务，以维护自己的权益。下面就为大家详细介绍淘宝申请售后的完整流程。

一、寻找售后入口

1. 电脑端：登录淘宝网，找到待处理订单，点击“查看详情”；在订单详情页的右下角，找到“****”按钮，点击进入。
2. **端：打开淘宝App，找到已购买的商品，进入订单详情页；点击“**”图标，选择“**”，即可进入与**的聊天窗口。

二、与**协商

在进入售后服务窗口后，买家可以将遇到的问题向**描述清楚，并提供相关的证据，如商品照片或视频等。与**协商解决办法，如退款、换货或维修等。

三、申请平台介入

如果与**协商无法达成一致，买家可以向上级部门申请平台介入。具体步骤如下：

1. 电脑端：在聊天窗口右侧，点击“****”；选择“我要投诉”，填写投诉原因和相关证据，提交申请。
2. **端：点击“**”图标，选择“在线**”；在对话窗口中，发送“人工”消息，即可转接人工**。

四、平台审核

平台**收到买家的投诉申请后，会对案件进行审核。通常需要1-3个工作日，审核结果会通过短信或站内信通知买家。

五、售后处理

如果平台审核通过，买家可以根据审核结果进行相应的售后处理。常见的结果有：

1. 退款：平台会根据实际情况，冻结部分或全部货款，并通过买家的支付宝账户进行退款。
2. 换货：**需要按照约定重新发货，买家收到新商品后，需要将旧商品寄回**。
3. 维修：**负责将有问题的商品取回维修，并承担维修费用。

六、温馨提示

1. 申请售后时，请提供清晰的商品照片或视频，以证明问题的存在。
2. 与**沟通时，请保持友好礼貌的态度，有利于问题的协商解决。
3. 如果平台介入后，买家不满意处理结果，还可以通过消费者权益保护部门进行申诉。
4. 以下情况不属于售后服务范围：因买家个人原因造成的商品损坏、已经过了售后时效、买家恶意退货或换货等。

常见问题解答

1. 申请售后后的时效是多久？

一般情况下，买家收到商品后7天内可申请退货，15天内可申请换货。特殊商品的售后时效可能不同，请以商品详情页或与**的沟通为准。

2. 申请售后后，**一直不回复怎么办？

如果**在5个工作日内未回复买家的售后申请，平台会自动介入处理。

3. 平台审核通过后，多久能收到退款？

退款通常会在平台审核通过后的1-3个工作日内到账，具体到账时间根据买家使用的支付方式而异。

4. 换货后，运费谁承担？

一般情况下，在非质量问题的情况下，换货产生的运费由买家承担。在质量问题的情况下，运费由**承担。

5. 维修后，商品坏了怎么办？

如果商品在维修后再次出现问题，买家可以再次申请售后服务。

通过以上流程，买家可以轻松地在淘宝平台申请售后服务，维护自己的权益。有任何疑问，也可以随时**平台**寻求帮助。