淘宝退货超出约定时间怎么办(淘宝退货重量超出部分运费谁承担)

退货重量超出部分运费谁承担

一、淘宝退货超出约定时间怎么办

根据淘宝网《**权益保护服务协议》，**退货时应在收到商品后15天内联系商家，取得商家同意后方可退货。如果**未能在15天内退货，视为放弃退货权利。

超过15天的，以下情况可申请淘宝**介入处理：

• 商家拒绝接收退货或拖延退货
• 商家未按约定时间退款
• 商家未提供退货地址或运费单号
• 退款金额与实际金额不符

如何申请淘宝**介入处理：

1. 打开淘宝页面，登录账号；
2. 点击“我的淘宝”；
3. 在左侧菜单栏中选择“我的订单”；
4. 找到需要退货的订单，点击“详情”；
5. 在订单详情页面，点击“申请退款/退货”；
6. 根据页面提示填写退货理由、退货运单号等信息；
7. 提交申请后等待淘宝**处理。

淘宝**介入处理流程：

1. 核实信息：**会核实退货申请的信息，如退货原因、退货运单号等；
2. 沟通协调：**会与商家进行沟通，协调退货事宜；
3. 判决处理：如果商家未有正当理由拒绝退货，则**会判决商家接受退货并退款。

注意：即使超过15天，只要符合以上申请条件，**均可向淘宝**申请介入处理。但需要注意的是，淘宝**介入处理的时间和结果可能会因实际情况而异。

二、淘宝退货重量超出部分运费谁承担

退货重量超出部分运费由哪方承担，需要根据具体情况判断。

1. 误差在合理范围内（不超过5斤）

如果退货重量超出部分在合理范围内（不超过5斤），一般由商家承担运费。

2. 误差较大或因**原因造成

如果退货重量超出部分误差较大（超过5斤）或因**原因造成（如商品包装不当导致重量增加），则由**承担超出部分的运费。

3. 无法确定责任方

如果无法确定退货重量超出部分责任方，则运费由**和商家协商承担。

提示：**在退货前应仔细检查商品包装，避免因包装不当导致退货重量超出，给自己造成不必要的损失。

三、如何避免退货重量超出

**：

• 购买商品前仔细查看商品重量，避免购买重量过大的商品。
• 在退货前整理好商品包装，避免因包装不当导致重量增加。
• 与商家沟通确认退货商品的具体重量。

商家：

• 在商品详情页标明商品的准确重量。
• 在退货运单上注明退货商品的实际重量。
• 与**充分沟通，避免因商品重量超出导致退货纠纷。

四、退货运费争议处理

如果**与商家就退货运费产生争议，可以通过以下途径解决：

• 与商家协商：双方直接协商，协商一致后由责任方承担运费。
• 申请淘宝**介入：**可以根据上述流程申请淘宝**介入处理，由**判决运费承担方。
• 向消协或市场监管部门投诉：如果双方协商无法达成一致，且**未介入处理或处理结果无法令人满意，**可向消协或市场监管部门投诉。