申请淘宝小二介入怎么操作(申请淘宝小二介入怎么操作的)

在淘宝购物或做生意时，您可能会遇到各类问题，当**无法解决您的问题时，您可以考虑申请淘宝小二介入。小二是淘宝官方工作人员，拥有较高的权限和资源，可以帮助您解决疑难杂症。

申请淘宝小二介入的方法

1. 网页版淘宝

• 登录淘宝网，进入订单详情页。
• 点击“我要投诉”。
• 选择投诉类型（如退货退款、发货问题等）。



• 填写投诉内容，描述您的问题和诉求。
• 点击“提交投诉”。
• 完成投诉后，等待系统自动分配小二介入处理。

2. **App

• 在淘宝App中，进入订单详情页。
• 点击右上角“...”图标。
• 选择“申请**介入”。
• 选择投诉类型，填写投诉内容。
• 点击“提交”。
• 等待系统分配小二介入处理。

注：申请小二介入前，请务必确认您的问题属于小二处理范围，并已经**过**但无法解决。

淘宝小二介入处理流程

1. 审核受理

小二收到您的申请后，会先进行审核。符合小二处理范围、证据材料充分的申请，会获得受理。

2. 调解协商

受理后，小二会介入调解，分别与您和对方沟通。小二会根据证据和实际情况，提出中立公正的调解意见。

3. 处理结果

• 调解成功：双方同意小二提出的调解意见，问题得以解决。
• 调解不成功：小二无法调解成功，会做出最终的处理决定。

小二介入需要注意的几个问题

• 提交证据：在申请小二介入时，请提供充足的证据材料，如聊天记录、物流信息、商品图片等。
• 阐述清晰：投诉内容要清晰明了，简洁扼要地描述问题和诉求。
• 理性沟通：与小二沟通时，保持理性客观的态度，避免情绪化表达。
• 尊重处理结果：小二是依据证据和淘宝规则做出处理决定的，尊重小二的处理结果。
• 反馈评价：小二介入处理完成后，请对小二的服务进行评价，以便淘宝官方改进服务质量。