淘宝机器人助手怎么设置(淘宝服务助手怎么转人工)

淘宝机器人助手是淘宝网推出的智能**工具，可以帮助**解决客户**问题。它可以通过自动回复、智能推荐等功能，提高**效率，提升客户体验。

设置机器人助手

1. 登录淘宝**中心

访问淘宝**中心（https://seller.taobao.com），使用您的淘宝账号登录。

1. 进入“店铺管理”

在**中心顶部菜单栏中，点击“店铺管理”。

1. 选择“**工具”

在左侧菜单栏中，选择“**工具”。

1. 点击“机器人助手”

在**工具页面中，点击“机器人助手”。

1. 配置机器人助手

您可以根据需要配置机器人助手的名称、头像、欢迎语等信息。

1. 创建知识库

机器人助手需要一个知识库来回答客户的问题。您可以创建多个知识库，将问题和答案一一对应。

1. 添加触发关键词

设置触发关键词，当客户**时触发机器人助手回复。例如，您可以设置“退货”作为触发关键词，当客户**退货时，机器人助手会自动回复相关知识库中的答案。

1. 设置转人工条件

您可以设置转人工的条件，当客户**的问题超出机器人助手的知识范围时，可以自动转接至人工**。

转人工

1. 客户发起对话

客户通过旺旺或其他渠道发起与机器人助手的对话。

1. 机器人助手回复

机器人助手根据知识库中的内容自动回复客户的问题。

1. 客户提出转人工请求

如果客户的问题无法通过机器人助手解决，可以提出转人工请求。

1. 机器人助手转人工

机器人助手会根据您设置的转人工条件，自动将对话转接至人工**。

1. 人工**接手对话

人工**会接手与客户的对话，继续提供服务。

常见问题

Q：机器人助手可以解决哪些问题？

A：机器人助手可以解决常见的问题，例如：订单查询、退款退货、产品**等。

Q：机器人助手可以24小时**吗？

A：是的，机器人助手可以24小时**为客户提供服务。

Q：如何提高机器人助手的回答准确率？

A：定期更新知识库，添加更多问题和答案，并对机器人助手进行训练和优化。

Q：如何避免机器人助手给客户带来糟糕的体验？

A：设置明确的转人工条件，避免机器人助手回复客户过于简单或不相关的问题。定期监控机器人助手的表现，并根据客户反馈进行调整。

Q：机器人助手会取代人工**吗？

A：不会，机器人助手只是辅助工具，无法完全取代人工**。它们可以帮助人工**处理简单重复的问题，让**可以专注于更复杂的问题。